Google désactive votre site ? Découvrez la solution qui vous redonne le contrôle !

Vous avez créé un site à partir de votre compte Google My Business et vous venez de recevoir un email de Google vous informant que votre site va être désactivé au 1er mars 2024 et redirigé vers votre profil d’entreprise ( appelé aussi fiche d’établissement) .
Dans cet article, je vous explique quelles sont les conséquences de cette décision de Google pour votre business et je vous propose des solutions pour rester visible sur internet.

Quelles sont les conséquences de cette désactivation pour les propriétaires de sites Web créés avec des fiches d’établissement Google ?

Pourquoi Google prend cette mesure et quel impact cela pourrait avoir sur votre visibilité en ligne ?

Google a décidé de fermer les sites web Business.site le 1er mars 2024. Si vous aviez créé un site dans votre compte Google My Business comme de nombreux indépendants, vous avez reçu un email de Google vous indiquant que votre site sera supprimé et redirigé vers le profil d’entreprise Google associé à ce site web.
Cette décision est peut-être dûe au fait que Google a vendu Google Domains à Squarespace mais on n’en sait rien car Google n’a pas communiqué sur la raison de cette décision. C’est d’ailleurs, ce qui est un peu dérangeant.

Je pense plutôt que c’est lié à la stratégie globale de Google pour renforcer ses propres services, notamment donner plus de visibilité aux fiches d’établissement dans la bataille que Google mène face aux réseaux sociaux et plus particulièrement Facebook et Linkedin.

Il y a eu des réactions mitigées de la part des propriétaires de sites internet business.site à l’annonce de Google de fermer leur site internet. Certains ont exprimé leur frustration quant à la perte de contrôle de leur présence en ligne et la nécessité de trouver une solution de remplacement en très peu de temps. D’autres avaient déjà abandonné ce site en réponse à son faible référencement.

Comment cela va affecter votre visibilité en ligne et la manière dont les clients accèdent à vos informations ?

Cela ne devrait pas changer grand chose à votre visibilité en ligne. En effet, les sites proposés par Google étaient conçus à partir d’informations qui sont présentes dans votre fiche d’établissement Google My Business telles que l’adresse, les heures d’ouvertures, votre photo de logo et le lien vers Google Map. Vous n’aviez pas la possibilité de rajouter beaucoup d’autres choses et étiez limité à une seule page. Donc, l’accès à ces informations sont inchangées avec la redirection vers votre fiche d’établissement.

Malheureusement si votre activité ne rentre pas dans une catégorie Google ou si vous ne proposez pas vos services à une adresse physique spécifique, vous ne pourrez pas avoir une fiche d’établissement optimisée et donc vous serez moins visible pour de nouveaux clients. On vous trouvera par votre nom uniquement.

En quoi la redirection vers les fiches d’établissement Google peut être avantageuse ou préjudiciable pour votre activité ?

Le référencement de ces sites business.site étaient de toutes les façons catastrophique car ils ne remplissaient quasiment aucune règle SEO édictées par Google lui-même. Ces sites avaient comme avantage principal ( et unique) d’être gratuit et facile à créer. Google a du penser qu’ils étaient tellement peu efficace qu’il pouvait les supprimer.

Y a-t-il des avantages à être exclusivement sur la plateforme Google ?

Ceci est un point stratégique ! En tout cas, c’est la stratégie de Google : vous proposer d’exister sans site internet dans son écosystème.

Google est aujourd’hui le moteur de recherche le plus utilisé en France avec plus de 9 recherches sur 10 en 2023 que ce soit sur mobile ou ordinateur.

Etre présent dans Google My Business avec votre profil d’entreprise est donc une nécessité et vous permet d’être indexé dans le moteur de recherche leader.

Les avantages principaux de Google sont la gratuité et la gestion hyper simple et facile à faire sur mobile de cette fiche d’établissement .

Votre fiche d’établissement est optimisée pour pouvoir utiliser l’écosystème des services de Google comme Google Ads, Google Maps, Google Analytics, Google Photos, Google Agenda, etc… . Il ne faut pas oublier que le business model de Google est lié à la Data et la publicité. La plupart de ces services sont des freemium, c’est à dire un premier niveau gratuit puis un niveau payant pour avoir accès à la totalité des fonctionnalités. En particulier,

Vous pouvez retrouver mon article « Améliorer ma visibilité avec Google My Business et Google Map« 

Mais le tout Google est préjudiciable pour votre activité

Si être présent avec une fiche d’entreprise optimisée est vital pour un professionnel indépendant en 2024, ne compter que sur Google présente des inconvénients.

Gardez le contrôle sur votre communication en ligne

Tout d’abord, cela réduit le contrôle que vous avez sur votre présence en ligne. En effet, dans votre fiche d’établissement, vous devez vous conformer aux règles de Google en matière de contenu, cela va limite votre possibilité de personnalisation et différenciation et donc nuire à votre visibilité.

Vous êtes dépendants des fonctionnalités génériques fournies par Google.
Par exemple, vous souhaitez communiquer sous un nom commercial mais Google My Business vous demande de créer votre fiche de profil d’établissement avec le nom qui est déclaré à l’INSEE pour les indépendants ou aux greffes pour les sociétés. Si vous ne suivez pas cette règle, Google peut changer le libellé de votre fiche. Gardez en tête que ces fiches appartiennent à Google et donc peut en changer les éléments, la mise en forme, accepter ou non vos photos, valoriser un avis négatif, etc…

Google a du mal à gérer les professionnel avec la même activité à une même adresse. Les fiches d’établissement sont désormais gérées dans Google Map, ce qui veut dire qu’elles sont associées à une adresse physique. Si malheureusement, vous êtes médecin dans une maison de santé, Google Map choisira une fiche qui ne sera peut-être pas la votre ou affichera la fiche de la maison de santé : vous n’existerez donc plus en tant qu’indépendant. Serez vous donc réellement visible par des nouveaux clients qui ne connaissent pas votre nom ?

Refusez le manque de différenciation

Votre activité est une activité de service. Votre offre est spécifique. En utilisant uniquement la fiche d’établissement, vous risquez de vous fondre dans la masse, sans possibilité de créer une expérience en ligne distinctive qui attirerait l’attention des clients potentiels.

Les catégories d’activité sont limitées par Google. Si votre activité n’est pas une activité « classique » ou peu présente aux Etats-unis, vous ne la trouverez pas dans la liste des catégories proposées par la plateforme, même s’ils ont fait beaucoup de progrès et que l’on peut désormais indiquer des activités complémentaires. C’est le cas par exemple pour les thérapeutes de couple ou les sophrologues ou encore coach sportif.

Ne soyez pas vulnérable aux changements de politique de Google

La récente désactivation des sites créés avec des fiches d’établissement Google souligne la vulnérabilité de cette approche. Google a arrêté plusieurs services au fil des ans : Google Plus, Google Talk, Google Reader. Aujourd’hui, il arrête son offre de sites internet. Parfois, c’est parce que le service n’est pas rentable ou parce que le service n’est pas conforme à des réglementations ou des lois ou encore pour se concentrer sur d’autres projets. C’est toujours un décision unilatérale avec risque de perte de données puisque celles-ci appartiennent à Google.

D’autres services sont devenus payants pour les utiliser sans limitation comme Google Workspace ( Gmail, Google Drive, etc…) , Google Photos, API Maps, etc.

Cette vulnérabilité est également présente chez d’autres plateformes comme Wix, Doctolib, etc.

En résumé, être présent sur internet uniquement à travers de la fiche d’établissement de Google entraine une perte de contrôle sur votre communication et une vulnérabilité si Google décide de facturer des usages, d’apporter des modifications ou de retirer des fonctionnalités.

Opter pour un site internet personnalisé offre une solution flexible et adaptée à vos besoins spécifiques

En quoi un site internet personnalisé peut-il offrir une meilleure expérience aux clients par rapport à une simple fiche d’établissement Google ?

Une expérience plus riche et plus engageante

Un site internet personnalisé va au-delà des limites d’une simple fiche d’établissement Google en offrant une expérience utilisateur plus riche et engageante.

Avec la personnalisation totale de votre site web, vous pouvez véritablement montrer votre identité unique, transmettre votre histoire et créer une relation en ligne attachante. Des pages sur mesure permettent d’offrir des informations détaillées sur vos services, vous pouvez mettre en valeur votre activité grâce à des images attrayantes et une navigation intuitive, améliorant ainsi l’expérience des visiteurs.

En plus, vous avez un contrôle total sur le design, les contenus et l’optimisation du SEO pour un bon référencement et une visibilité maximale sur les moteurs de recherche, tous les moteurs de recherche.

Cela se traduit par une présence en ligne différenciée bien plus complète et professionnelle que ce que peut offrir une simple fiche d’établissement Google.

Des fonctionnalités complémentaires adaptées à votre activité

Vous avez une activité qui nécessite la prise de rendez-vous: vous pouvez associer à votre site une solution de prise de rendez-vous adaptée à votre façon de travailler.

lib-rdv est la solution pour remplacer votre site web créé avec Google my business

Notre spécialisation dans la création de sites web sur mesure s’étend bien au-delà de la simple personnalisation.

En intégrant notre expertise dans la gestion des rendez-vous en ligne, nous offrons une solution complète pour remplacer avantageusement les sites créés avec Google My Business.

Avec nos sites web personnalisés, vous pouvez non seulement exprimer votre identité de manière unique mais aussi bénéficier d’une gestion de rendez-vous intégrée, optimisée et conviviale.

A la différence des grandes plateformes de rendez-vous, nous ne sommes pas intéressés par vos données. Nous vous proposons une offre de services basée sur la relation humaine, notre disponibilité et l’adaptation à votre spécialité.

Le service client : ce qui manque à Google !

Il est difficile de contacter Google pour lui expliquer que ses algorithmes font une erreur et qu’ils vous ont associé une photo inexacte ou qu’il y a une erreur sur votre adresse. Il n’y a pas de service client clairement identifié et c’est assez compliqué pour des néophytes du digital.

Ce manque de service client accessible et réactif n’est d’ailleurs pas réservé à Google. De nombreuses plateformes vous dirigent vers leur Chat-robot à moins que vous parliez avec de l’AI croyant que vous vous adressiez à un humain.

Chez lib-rdv, nous connaissons chacun de nos clients et nous vous répondons rapidement. Nos réponses sont personnalisées comme nos sites web. C’est notre ADN et nous pensons que cela fait partie de notre valeur.

Vous pouvez retrouver quelques-unes de nos réalisation ici

Toute la presse en parle ! ChatGPT par ci, ChatGPT par là, j’ai donc voulu tester . Je précise tout de suite que cet article n’est pas rédigé par une AI ( Intelligence artificielle) mais par mon intelligence qui, je l’espère, n’a rien d’artificielle .

Pour faire mon test, j’ai voulu savoir ce que ces gros matous connaissaient de lib-rdv et de nos avantages par rapport aux grosses plateformes de rendez-vous en ligne. Est-ce que ce que l’information qu’ils ressortent de façon « intelligente » est la réalité, proche de la réalité ou clairement loin de la réalité ?

Ma question est donc simple : Quelles sont les différences entre lib-rdv et Doctolib ?

1. Chat GPT vs Nouveau Bing

Je me suis d’abord dirigée naturellement vers ChatGPT qui est le plus mis en avant actuellement . La prise en main est facile. Il suffit de créer un compte gratuitement puis de poser sa question.

Et là, déception…

Chat GPT donne des informations inexactes sur lib-rdv. Comme c’est conversationnel, je lui fais la remarque qu’il se trompe… alors il s’excuse mais continue dans ses erreurs mais rajoute une ânerie après l’autre. Désespérant.

Bon, le premier essai n’est pas formidable. A force de creuser, je me rends compte que Chat GPT nous confond avec LibHeros ou encore que lib-rdv est une offre de CEGEDIM … A chaque fois que je lui dis qu’il se trompe, il s’excuse et me donne une autre ânerie puis répond en boucle  » En tant que modèle de langage, je n’ai pas accès à une source spécifique pour cette information, mais elle est basée sur des connaissances générales et des recherches sur le sujet. »

Et oui, le problème c’est que Chat GPT ne cite pas ses sources…

Ca m’a vite agacée. Je vous encourage donc à utiliser Chat GPT en vérifiant toutes les informations qu’il vous donne.

Il est incapable de répondre sur nos tarifs alors qu’il y a une page complète sur le sujet sur notre site. Il insiste en disant qu’on prend une commission sur les rendez-vous. Je ne rajoute pas ici les autres erreurs au risque qu’elles renforcent la croyance de ChatGPT. J’essaie alors de participer à sa formation mais il y a tellement de boulot que j’abandonne. Je ne vois pas comment il sera capable d’écarter les fake news.

J’ai donc laissé tomber Chat GPT.

Et la semaine dernière, j’ai découvert le « nouveau Bing ». Bing c’est le moteur de recherche concurrent de Google. Nous indexons systématiquement les sites de nos clients sur les 2 moteurs de recherche. Bing est utilisé par Microsoft Edge, Orange, Yahoo et d’autres plateformes. Et là j’avoue que j’ai été conquise

2. La recherche conversationnelle de Bing

Bing veut relancer son moteur de recherche en y integrant la recherche conversationnelle. Il vous propose donc deux onglet : un premier onglet « Recherche » qui propose la recherche classique d’informations sur les sites web et un nouvel onglet « Conversations » dans lequel vous pouvez poser vos questions simplement comme si vous vous adressiez à un humain.

Donc j’ai reposé la même question :

Sais-tu quelle est la différence entre Doctolib et la solution proposée par lib-rdv ?

Et là, j’ai déjà eu le plaisir de voir que Bing présente ses sources, là ou ChatGPT est incapable de dire où il a trouvé l’information ( donc il est impossible de la modifier le cas échéant) et que tout de suite, dès la première réponse, ce chat est capable de faire ressortir les différences principales.

Réponse :

Doctolib et lib-rdv sont deux solutions de prise de rendez-vous en ligne pour les professionnels de santé et leurs patients. La différence principale est que Doctolib est une plateforme qui héberge les agendas des praticiens et qui collecte les données des patients (source Doctolib) , tandis que lib-rdv est un service qui crée des sites internet personnalisés avec une gestion de rendez-vous synchronisés avec Google Agenda (source Lib-rdv). Avec lib-rdv, les praticiens sont propriétaires de leur nom de domain et de leurs données. Les patients n’ont pas besoin de créer un compte pour prendre rendez-vous

ChatGPT pour Bing

Là, j’ai trouvé ça « intelligent ». Ca m’a donné envie d’aller plus loin.

Je lui ai donc demandé :

Quelles sont les avantages et inconvénients de chaque solution ?

Réponse:

Voici quelques avantages et inconvénients de chaque solution :

Doctolib :

• Avantages : service puissant et apprécié des utilisateurs, optimisation de la prise de rendez-vous, prévention des oublis, consultation vidéo, partenariat avec les CHU, accompagnement de l’Etat, présence en Europe
• Incovénients : collecte et conservation des données des patients chez un hébergeur non certifié HDS, risque que fuite ou d’exploitation des données par des tiers, dépendance à une plateforme unique, abonnnement mensuel de 109 € pour les praticiens , plaintes de certains médecins pour concurrence déloyale.

Lib-rdv :

• Avantages : site internet personnalisé et synchronisé avec Google Agenda, propriété du nom de domaine, du site internet et des données, respect du RGPD, pas besoin de créer un compte pour les patients, tarif mensuel de 36 € pour les praticiens.
• Incovénients : service moins connu et moins utilisé que Doctolib, pas de consultation vidéo, pas de partenariat avec les CHU, pas d’accompagnement de l’Etat, présence limitée en France.

ChatGPT pour Bing

Et là, je remarque que comme ChatGPT, Bing ne donne pas de nouvelles fraiches. Il y a belles lurettes que Doctolib ne coute plus 109€/mois, je crois qu’au 01/05/2023 l’abonnement est à 149€/mois . Pour nos tarifs, c’est la même chose nos tarifs actuels sont passés à 39€/mois. De même, Voici un autre point sur lequel il faut être vigilant.

Ma dernière question a été ce qui peut être demandé par un client potentiel :

Comment choisir entre Doctolib et lib-rdv?

Réponse :

Le choix entre Doctolib et lib-rdv dépend de vos besoins et de vos priorités. Voici quelques critères qui peuvent vous aider à décider :

• Si vous souhaitez bénéficier d’un service reconnu et utilisé par de nombreux patients et praticiens, qui facilite la prise de rendez-vous et la consultation vidéo et qui vous offre un accompagnement de l’Etat, vous pouvez opter pour Doctolib
• Si vous préférez avoir un site internet personnalisé et synchronisé avec Google Agenda, qui vous garantit la propriété et la sécurité de vos données, qui respecte le RGPD, et qui vous propose un tarif mensuel plus bas, vous pouvez choisir lib-rdv

ChatGPT pour Bing

En conclusion, quelle utilisation de ChatGPT pour votre activité ?

Il peut être intéressant de découvrir comment l’intelligence artificielle parle de vous ou de vos confères mais néanmoins concurrents mais je vous encourage à tester plusieurs Chats dont celui du moteur de recherche du nouveau bing.

Vous pourrez ainsi essayer de « former » l’IA lorsqu’elle se trompe ou est insuffisamment précise (bien que je ne sois aucunement sûre qu’on puisse les « former » nous-mêmes, ce serait trop facile) . Je dois ajouter que malgré mes efforts pour indiquer à Chat GPT qu’il se trompait, il m’a ressorti les mêmes bêtises quelques jours plus tard. Il ne veut pas intégrer que lib-rdv est indépendant pour les indépendants … désespérant.

A noter :

Ce qui est étonnant, c’est que Bing utilise ChatGPT4 mais apparemment, il l’utilise beaucoup mieux que dans l’interface de ChatGPT.

Je vous laisse vous faire votre idée mais il est impressionnant de voir que le Bing-Conversationnel aurait pu écrire un de mes articles de blog expliquant notre offre, sans se tromper beaucoup.

Depuis, j’ai fait quelques essais sans grand succès avec Bing -Conversationnel. J’ai peut-être parlé trop vite.
En fait, tout dépend du prompt que vous rédigez. La qualité de la réponse varie beaucoup avec la précision de la question.

Les éléments à mettre à minima pour un bon un prompt :

• Identité : « Agis comme…. Je suis… je travaille dans telle domaine… « 
• Contexte : « Mes clients sont … en France… « 
• Tonalité : « Ecris dans un style professionnel / convivial / empathique… « 
• Action : « Réponds aux 5 questions les plus fréquentes des acheteurs de sites internet »
• Format : Présente les résultats sous telle forme »

Je veux être en première page de Google… C’est le rêve de tout professionnel : être dans les premiers résultats lors des recherches des internautes dans les moteurs de recherche mais comme tout rêve, il se heurte à la réalité.