Comment ne pas être dépendant d’une plateforme de rendez-vous ?
Posséder son propre site de rendez-vous est essentiel pour garantir l’indépendance professionnelle et la souveraineté numérique du praticien libéral. Il permet de s’affranchir des contraintes imposées par les grandes plateformes et autres acteurs qui imposent leur fonctionnement au marché.
Voici pourquoi cette indépendance numérique est cruciale pour pérenniser votre activité, reprendre le contrôle sur vos données, vos finances et votre image professionnelle.
1. Reprendre le contrôle de vos données
L’utilisation d’une plateforme tierce crée une « intermédiation forcée » : les patients deviennent d’abord des utilisateurs de la plateforme avant d’être ceux du cabinet.
Les plateformes comme Doctolib ou Planity stockent les informations de vos patients sur leurs serveurs. Si vous changez de solution ou arrêtez votre abonnement, vous perdez l’accès à ces données.
En possédant votre propre site, vous reprenez le contrôle total sur votre patrimoine et votre activité numérique.
Est-ce que je possède vraiment mes données clients sur une plateforme ?
- Non. Vos patients/clients deviennent d’abord des utilisateurs de la plateforme selon les CGU de cette dernière, et leurs coordonnées, historiques et préférences restent sa propriété.
- Voir notre article « Plateformes de rendez-vous : vos données vous appartiennent-elles ? » sur ce sujet
Qu’est ce qui se passe avec mes données si je quitte Doctolib ou Planity ?
- Les plateformes vous permettront d’exporter certaines des données mais pas toutes. Par exemple, vous pourrez exporter la liste des coordonnées patients sur Doctolib ou la liste des coordonnées clients sur Planity ou équivalent mais il n’est pas prévu de récupérer les autres informations.
- Dans la doc de Doctolib, il est indiqué comment récupérer des informations ou un document d’un dossier patient individuellement mais pas de façon globale. L’export global est limité à l’import vers leur outil maison le logiciel Médecin Doctolib Pro : cela met le praticien dans une double dépendance avec ce 2ème outil.
- Avec votre propre site, ces données vous appartiennent et le lien avec vos patients n’est jamais rompu, quelque soit l’outil que vous utilisez ensuite.
Que savent exactement les plateformes sur mon activité ?
Les plateformes comme Doctolib ont accès à l’intégralité des données de votre activité :
- Votre nombre de rendez-vous (par jour, semaine, mois).
- Les types de consultations que vous proposez et leur fréquence.
- Vos créneaux disponibles et votre taux de remplissage.
- Les motifs de consultation de vos patients.
- Vos revenus générés via leur service.
Ces informations leur permettent d’analyser votre activité en détail, de vous cibler avec des offres commerciales (abonnements premium, services additionnels) et surtout de les utiliser pour développer leur propre business – sans que vous n’ayez aucun contrôle sur cette exploitation.
Avec votre propre site, ces données restent strictement confidentielles et vous appartiennent.
2. Réduire vos coûts : l’indépendance financière
Travailler via une plateforme revient à louer une page dans un annuaire géant plutôt qu’à construire son propre référencement ( visibilité)
- Cette dépendance a un coût élevé, souvent autour de 139 € à 149 € par mois, soit environ 1 700 € par an
- En migrant vers une solution indépendante comme lib-rdv (environ 39 €/mois), un praticien peut économiser plus de 1 200 € net par an, soit l’équivalent de 20 à 25 consultations
Arrêtez de financer vos concurrents
- A travers cet abonnement, vous financez le marketing d’une multinationale qui, paradoxalement, peut mettre en avant des confrères à côté de votre profil si vous n’êtes pas disponible immédiatement
Est-ce que je peux valoriser ma clientèle sur une plateforme lors de la vente de mon activité ?
- Oui et Non. Lors d’une vente de clientèle, l’actif principal de votre cabinet qui est votre notoriété ne vous appartient pas vraiment. Elle est lié à la plateforme et comme l’annuaire est structuré en fonction de votre nom, lors de votre arrêt d’activité votre repreneur n’en bénéficiera pas.
Si vous vendez un nom d’entreprise, alors il faudra négocier la reprise de la fiche. - La valeur de revente votre activité est d’autant plus faible car votre visibilité ne vous appartient pas. Vous avez généré une dépense mais pas un investissement !
- Un nom de domaine + un site bien référencé qui vous appartient = un actif qui prend de la valeur. Contrairement à un abonnement, votre visibilité vous appartient pour toujours.
3. Mettre en avant votre expertise
Sur les grandes plateformes, le praticien est souvent réduit à une simple « vignette » interchangeable parmi des dizaines d’autres, favorisant un comportement de « zapping » basé sur la proximité GPS ou la disponibilité immédiate
Comment mettre en valeur mon activité sur Doctolib ou Planity ?
- Sur Doctolib, vous êtes une page parmi des milliers. Les patients vous choisissent par hasard ou opportunité (proximité ou disponibilité), pas pour votre expertise. Sur votre site, vous êtes la seule option. Cela favorise la fidélité et la relation dans le temps.
- Expertise spécifique : Votre propre site permet de mettre en avant vos spécialités et vos diplômes (ex: ostéopathie pédiatrique ou médecine du sport), garantissant que le patient vient vous voir pour votre expertise et non par simple commodité.
- Renfort thérapeutique : L’interface de prise de rendez-vous devient le prolongement du cabinet, reflétant vos valeurs et votre éthique dès le premier contact, sans le tunnel de conversion froid et normé des plateformes classiques
Comment remonter dans les résultats d’une plateforme de rendez-vous ?
Selon les informations officielles , pour apparaître en tête des recherches, Doctolib privilégie trois critères principaux :
- La disponibilité immédiate : les praticiens proposant des créneaux rapidement (dans les prochains jours) sont mis en avant. Si votre premier rendez-vous disponible est dans un mois, vous serez moins visible.
- La pertinence géographique : la proximité avec la localisation du patient est déterminante. Les praticiens du quartier ou de la zone de mobilité habituelle du patient sont favorisés.
- L’attractivité du profil : une fiche complète et détaillée (spécialités, mots-clés, moyens d’accès, avis patients) est mieux classée.
Mais ces règles restent opaques et contrôlées par la plateforme. Vous dépendez de leur algorithme, qui peut changer sans préavis. Avec votre propre site, votre visibilité repose sur votre référencement naturel, que vous maîtrisez. Certaines plateformes proposent déjà de payer un complément pour remonter dans la liste.
4. Garantir une relation client éthique et transparente
Les plateformes imposent souvent des contraintes à vos patients/clients : création de compte, acceptation de CGU complexes, ou réception d’emails marketing. L’indépendance passe aussi par le respect de la vie privée des patients et la simplification de leur parcours :
Est-ce que mes patients doivent créer un compte pour prendre rendez-vous ?
- Oui sur une plateforme car cela est nécessaire pour analyser et exploiter les données pour leur propre marketing,
- Non, si vous avez votre propre site. Ils peuvent réserver sans compte utilisateur, sans mot de passe à retenir. Un site propriétaire permet de s’affranchir de l’obligation pour le patient de créer un compte utilisateur, de mémoriser un mot de passe. Avec votre propre site, vous avez une éthique numérique affichée.
Comment garantir la confidentialité des données de mes patients ?
- Transparence sur l’utilisation des données : Les conditions générales d’utilisation des plateformes sont longues et complexes. Elles sont régulièrement modifiées. En gardant les données sur votre site, vous savez exactement quelle en est l’utilisation.
- Protection du secret professionnel : En choisissant une alternative indépendante, vous garantissez que les coordonnées de vos patients ne sont pas utilisées pour alimenter les algorithmes de sociétés tierces ou à des fins commerciales ou de relances marketing
Les plateformes comme Doctolib vendent-elles les données des patients ?
Non, officiellement elles ne le font pas. C’est d’ailleurs strictement interdit pour les données de santé par le RGPD en France et en Europe.
Doctolib et Planity affirment explicitement ne pas monétiser les données des utilisateurs : leur modèle économique repose sur les abonnements payés par les praticiens et non sur la revente d’informations.
Cependant, ces plateformes collectent, stockent et exploitent vos données (et celles de vos patients/clients) pour :
- Améliorer leurs services.
- Cibler leurs offres commerciales vers les praticiens (ex : propositions d’abonnements premium).
- Analyser les tendances du marché (disponibilités, spécialités recherchées, etc.).
Ainsi, même si elles ne les vendent pas, elles en gardent la propriété et l’usage. Vous n’avez aucun contrôle sur la manière dont ces données sont analysées ou partagées avec des sous-traitants (comme AWS qui est un cloud souverain américain pour Doctolib). Avec votre propre site, vous maîtrisez l’intégralité des données et leur exploitation reste sous votre responsabilité exclusive. En choisissant un hébergeur en France avec lib-rdv, vous êtes assurés d’être en respect du RGPD.
5. Garder la main sur votre visibilité sur internet
Est-ce que je perds mon référencement si je quitte Doctolib ou Planity?
Sur une plateforme, votre visibilité disparaît dès que vous cessez de payer l’abonnement ! Avec un site indépendant, vous assurez la pérennité de votre référencemet internet .
À l’inverse, investir dans son propre nom de domaine permet de capitaliser sur sa notoriété locale à long terme. Ce n’est pas pour rien que les plateformes prennent la main sur les comptes « Google My Business » de leurs clients. Ils savent que ce référencement est important.
- Le temps est votre allié : Avec le temps, votre site gagne en autorité sur Google et cette notoriété reste votre propriété exclusive, quel que soit le prestataire ou l’outil métier que vous utilisez par la suite.
- Un référencement direct : A la différence des sites créés via WIX ou LOVABLE, un site internet structuré professionnellement sur votre propre nom de domaine sera directement accessible aux indexations des moteurs de recherche.
- Le référencement local : C’est le référencement le plus important pour une activité libérale : être visible autour de son cabinet / institut. Chez lib-rdv, tous nos sites font l’objet d’un référencement local optimisé.
Comment faire pour que mon site apparaisse en premier sur Google ?
C’est une vaste question. Nous n’y répondrons pas ici, car c’est une expertise complète et complexe. Le référencement (SEO ) sur les moteurs de recherche ou le GEO sur les LLM (Chat GPT , Gemini ou Claude) font couler de l’encre mais sont peu documentés car les moteurs de recherche ou les LLM cachent leurs algorithmes et leurs règles d’indexation. D’ailleurs, chaque résultat à une requête dépend de l’environnement et du contexte de l’utilisateur. Il est donc impossible de promettre qu’un site apparaitra en premier sur Google?.
Chez lib-rdv, nous ne sommes pas magiciens et ne faisons pas ce genre de promesses. Néanmoins, nous mettons à votre disposition notre expertise en référencement pour que votre site soit une réponse naturelle aux recherches que font vos clients.
Pourquoi les plateformes gèrent mon Google My Business ?
Les plateformes vous imposent souvent de créer ou de lier votre fiche Google My Business à votre compte. Pourquoi ? Parce que le référencement local est crucial pour attirer des patients : 86 % des patients font une recherche Google avant de choisir un praticien (source : Google Study).
En contrôlant votre fiche Google My Business, la plateforme :
- Utilise votre nom et votre notoriété à son avantage.
- Augmente sa propre visibilité (votre fiche redirige vers leur site).
- Renforce son autorité sur les résultats de recherche (plus de praticiens référencés = plus de trafic pour eux).
- N’optimise pas votre compte Google My Business alors que vous pensez qu’ils le font.
Soyez vigilant : Si vous quittez la plateforme, votre fiche Google peut rester liée à leur compte et vous perdrez le contrôle sur votre visibilité locale.
Avec lib-rdv, nous optimisons votre compte en tant que simple administrateur et vous êtes le propriétaire principal. Vous gérez vous-même votre Google My Business et nous vous accompagnons pour l’optimiser. En cas de difficulté avec Google, nous vous représentons pour que votre référencement local soit un avantage concurrentiel.
FAQ : Réponses aux questions des praticiens
Q: Combien de temps faut-il pour migrer d’une plateforme vers mon propre site ?
Réponse : Selon les conditions générales de vente de la plateforme, il y a souvent un mois de préavis. Nous nous engageons à mettre en ligne votre site dans un délai de 6 semaines à partir de notre réunion de lancement Nous vous accompagnons pour récupérer vos données et nous occupons de tout : transfert des données, Optimisation et redirection de votre Google My Business. Nous pouvons également organiser une campagne d’information de vos patients par mail.
Q: Combien de temps faut-il pour bien référencer un site médical, paramédical ou d’un institut ?
Réponse : Cela dépend. Dans une zone peu dense, avec peu de concurrence structurée sur internet, cela sera plus rapide. Ce qui est sûr c’est que les sites anciens ont un avantage concurrentiel sur les autres.
Par ailleurs, la structure du site va jouer. Certaines pages thématiques peuvent être plus rapidement bien référencées. Il est donc important de penser la structure du site en fonction du résultat attendu. Cela est la première phase de la création d’un site internet. Lib-rdv propose cet accompagnement lors de la création des sites internet.
Q: Est-ce que je vais perdre mes patients en quittant une plateforme ?
Réponse : Non, il n’y a aucune raison que vous perdiez vos patients/clients. Vos patients existants peuvent continuer à prendre RDV via votre nouveau site et les nouveaux vous trouveront directement sur Google ou leur moteur de recherche préféré.
Q: Mon site sera-t-il aussi bien référencé qu’une page Doctolib ?
Réponse : Une page Doctolib est noyée parmi des milliers d’autres, votre page y est référencée comme celle de votre concurrent principal. Votre site, lui, est votre propriété exclusive. Il parle de vous et est composé de plusieurs pages sur lesquelles vous avez pu prendre le temps d’expliquer votre pratique : Google les favorisera à long terme.
Q : Combien coûte un site indépendant pour un praticien libéral ?
Réponse : Cela dépend du prestataire choisi. Une agence web vous proposera des sites vitrines à partir de 1000 € en général avec des options complémentaires comme le référencement, les mises à jour, etc. Chez lib-rdv, nous proposons un abonnement mensuel de 138 €/mois la première année tout compris , puis 39€ TTC/agenda/mois par la suite soit 3 fois moins cher que Doctolib, avec plus de contrôle et de visibilité.
C’est un coût fixe : Pas de frais cachés ou de commissions à la prise de rendez-vous.
Q : Si mon site plante, qui répare ?
Réponse : c’est une question très importante à se poser. Etre sur une plateforme vous rend dépendant mais vous enlève cette inquiétude.
Avec lib-rdv, la supervision et la maintenance de vos sites est intégrée sans surcoût dans votre abonnement. Donc c’est nous qui réparont, souvent avant même que vous vous soyez rendu compte d’un problème.
Q : Est ce que je peux avoir la main sur mon site internet ?
Réponse : Bien sûr, nous installons une interface pour vous faciliter la modification du site et vous permettre d’être autonome. Nous vous formons et nous vous accompagnons pour que vous ne fassiez pas de grosses erreurs pénalisant votre référencement . D’ailleurs, nous intégrons 3 heures de maintenance évolutive chaque année pour vous permettre de nous demander des modifications du site gratuitement.
Donc si vous souhaitez mettre les mains dans votre site, vous pouvez mais si vous préférez ne pas vous en occuper, nous le faisons pour vous.
