Est-ce qu’un site internet est encore nécessaire pour se faire connaitre en 2024 ?

En 2024, l’affirmation que « Un site internet ne sert plus à rien » gagne du terrain.

Il est en grande partie poussée par les plateformes de rendez-vous en ligne et Google My Business qui ont intérêt à capter tout le référencement de leurs clients. Cependant, pour les professions libérales qui offrent des services sur rendez-vous, cette déclaration mérite un examen attentif. Est-il vraiment inutile d’avoir son propre site internet ?

Dans cet article, nous allons passer en revue les arguments pour et contre cette affirmation et démontrer pourquoi un site internet personnalisé avec prise de rendez-vous en ligne reste indispensable pour rester indépendant et se démarquer dans un marché concurrentiel.

SOMMAIRE

  1. Les limites des plateformes de rendez-vous et de Google My Business
  2. La dépendance aux plateformes de rendez-vous
  3. Pourquoi un site internet avec prise de rendez-vous en ligne est toujours indispensable
  4. Le service client, un élément à ne pas sous-estimer

Les limites des plateformes de rendez-vous et de Google My Business

Il est vrai que les plateformes de rendez-vous en ligne et les services proposés par Google peuvent être des outils utiles pour les professionnels. Cependant, ils présentent également des limites importantes :

  • Une simplicité grâce à la structuration de la donnée
    • utiliser une plateforme est simple et rapide à mettre en place mais cela ne doit pas vous cacher que toute cette simplicité cache une organisation de vos données pour mieux pouvoir les exploiter
  • Une visibilité limitée :
    • les plateformes de rendez-vous sont des annuaires, les professionnels sont souvent noyés dans la masse et ont du mal à se démarquer.
    • les professionnels doivent se conformer aux catégories imposées et ne peuvent pas toujours apparaitre comme ils le souhaiteraient
    • les espaces de contenus proposés sont sommaires et ne permettent pas de présenter ses services de manière détaillée et attractive.
    • Les algorithmes de classement dans l’annuaire vous sont inconnus.
  • Une personnalisation limitée :
    • sur une plateforme de rendez-vous, toutes les présentations sont similaires, standardisées par le modèle de l’annuaire. Elles sont limitées dans leur contenu. Il y a souvent peu de place pour développer vos valeurs ou mettre en exergue vos spécificités.
    • Sur Google My Business, la personnalisation graphique est limitée, ce qui ne permet pas de créer une identité visuelle forte et cohérente avec l’image de marque du professionnel.

La dépendance aux plateformes de rendez-vous

  • Une dépendance à long terme :
    • Des fortes barrières à la sortie : Tels que l’ont fait Apple ou Android, les plateformes enferment les utilisateurs dans un système qu’ils auront beaucoup de mal à quitter afin de s’assurer de les garder.
    • les données dont vous avez besoin sont structurées dans la plateforme. En vous imposant cette structure, ils vous en rendent dépendant. Il sera difficile voire impossible d’utiliser les données avec une autre plateforme.
    • même si les conditions changent, votre propension au changement est faible, celle de vos salariés encore plus. Il est donc important de choisir le bon partenaire dès le départ.
  • Une dépendance financière :
    • En acceptant les conditions de vente d’une plateforme, vous acceptez généralement les augmentations unilatérales et sans préavis des tarifs. Votre seul recours sera d’arrêter d’utiliser la plateforme.
    • les plateformes de rendez-vous peuvent prélever des commissions sur chaque rendez-vous, ce qui réduit les marges des professionnels et les oblige à augmenter leurs tarifs. Malheureusement certaines professions réglementées ne le peuvent pas.  À long terme, cela peut nuire à la rentabilité.
  • Le risque de voir des fonctionnalités retirées :
    • En étant distribué par une plateforme, vous êtes dépendants des fonctionnalités que celle-ci propose. A la suite d’un rachat ou d’un changement de stratégie, vous êtes à la merci de voir retiré une fonctionnalité que vous utilisiez
    • plusieurs exemples : avec le rachat de la plateforme mondocteur.fr qui a été rachetée par Doctolib ou encore avec Google My Business qui a supprimé les sites internet business.site ou qui supprime à l’été 2024 la fonction Chat des comptes Google My Business. Tant pis pour les personnes qui utilisaient cette fonctionnalité pour être contactées par leurs prospects ou clients.
  • Les plateformes dictent les règles et les conditions d’utilisation :
    • En acceptant les conditions générales d’utilisation des plateformes, les clients comme les professionnels acceptent que les datas soient la propriété de la plateforme.
    • Ils acceptent également leur changement de stratégie. Plus de 8000 professionnels para-médicaux ( pas tous des sorciers) l’ont constaté à leurs dépends en 2022 quand Doctolib les a expulsé de sa plateforme

Pourquoi un site internet avec prise de rendez-vous en ligne est toujours indispensable

Avoir son propre site internet avec une fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne offre une liberté et une flexibilité inégalées. Les professionnels peuvent personnaliser leur site pour qu’il reflète parfaitement leur marque, leurs valeurs et leur identité. De plus, ils peuvent ajuster les fonctionnalités selon leurs besoins spécifiques, sans être limités par les contraintes des plateformes tierces.

  • Se démarquer et renforcer son image de marque :
    • un site internet permet de créer un univers graphique unique et cohérent avec l’identité du professionnel.
    • Il offre également la possibilité de présenter ses services de manière détaillée et attractive, en mettant en avant ses compétences et son savoir-faire.
  • Améliorer l’expérience client et fidéliser sa clientèle :
    • la prise de rendez-vous en ligne simplifie la vie des clients et leur permet de gagner du temps.
    • Un site internet permet également de proposer des services complémentaires , des actualités ou la mise à disposition de ressources documentaires, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité des clients.
  • Proposer du multilingue
    • à la différence d’une plateforme, un site internet peut être multilingue. Il est très intéressant de proposer la prise de rendez-vous en plusieurs langues si vous êtes frontalier, dans une zone touristique ou encore avec des spécificités linguistiques comme des langues locales ( basque, corse, breton, flamand, etc…-)
  • Être indépendant et maîtriser son activité :
    • un site internet permet de ne pas dépendre d’une plateforme tierce et de ses éventuelles modifications tarifaires ou fonctionnelles.
    • Il peut également offrir la possibilité de suivre et d’analyser ses performances (nombre de visiteurs, taux de conversion, etc.) et d’ajuster sa stratégie en conséquence.
  • Être visible sur les moteurs de recherche :
    • un site internet bien optimisé pour le référencement naturel permet d’être visible directement sur les moteurs de recherche et d’attirer des visiteurs qualifiés.
    • dans les plateformes, le référencement de votre nom et de votre activité est dirigé vers la plateforme. Si un jour, vous la quittez, vous n’existez plus. Pire que cela, la plateforme continuera à bénéficier de votre référencement pendant un long moment.
    • Google My Business offre uniquement une visibilité et un référencement local.
  • Etre évolutif :
    • un site internet personnalisé est évolutif. Il peut évoluer de façon réactive pour présenter vos changements d’adresse ou d’activité.

Le service client, un élément à ne pas sous-estimer

Lorsqu’il s’agit de choisir entre un site internet avec prise de rendez-vous en ligne et une plateforme de rendez-vous, le service client est un élément à ne pas sous-estimer. En effet, l’accès facile au service client et sa qualité peuvent avoir un impact important sur votre satisfaction.

  • Les plateformes de rendez-vous : un service client limité
    • Les plateformes de rendez-vous en ligne proposent généralement un service client, mais celui-ci est souvent limité.
    • En effet, les plateformes de rendez-vous ont de nombreux clients et ne peuvent pas offrir un service client personnalisé et réactif à chacun d’entre eux.
    • les plateformes de rendez-vous ont souvent des moyens de contact limités (email, tickets), ce qui peut rendre difficile la prise de contact en cas de besoin.
    • Les services client des plateformes sont encadrés par leurs conditions générales de vente ou leurs fonctionnalités. Elles ne peuvent pas personnaliser une réponse.
  • lib-rdv : le service client et la personnalisation avant tout !
    • Chez lib-rdv, vous pouvez choisir le moyen pour nous contacter. Nous vous répondons au téléphone et nous traitons vos demandes rapidement.
    • L’écoute des besoins client et la personnalisation pour y répondre sont dans notre ADN

Il faut bien choisir sa solution de rendez-vous dès le début

En conclusion, malgré les avancées des plateformes de rendez-vous en ligne et de Google My Business, un site internet personnalisé avec prise de rendez-vous en ligne demeure une ressource précieuse et indispensable pour les professions libérales.

Il permet de gérer son budget et offre une indépendance, une personnalisation et un contrôle inégalés, permettant de se démarquer et de se développer dans un marché concurrentiel.