J’ai testé ChatGPT et le Chat conversationnel de Bing pour la prise de rendez-vous en ligne

Toute la presse en parle ! ChatGPT par ci, ChatGPT par là, j’ai donc voulu tester . Je précise tout de suite que cet article n’est pas rédigé par une AI ( Intelligence artificielle) mais par mon intelligence qui, je l’espère, n’a rien d’artificielle .

Pour faire mon test, j’ai voulu savoir ce que ces gros matous connaissaient de lib-rdv et de nos avantages par rapport aux grosses plateformes de rendez-vous en ligne. Est-ce que ce que l’information qu’ils ressortent de façon « intelligente » est la réalité, proche de la réalité ou clairement loin de la réalité ?

Ma question est donc simple : Quelles sont les différences entre lib-rdv et Doctolib ?

1. Chat GPT vs Nouveau Bing

Je me suis d’abord dirigée naturellement vers ChatGPT qui est le plus mis en avant actuellement . La prise en main est facile. Il suffit de créer un compte gratuitement puis de poser sa question.

Et là, déception…

Chat GPT donne des informations inexactes sur lib-rdv. Comme c’est conversationnel, je lui fais la remarque qu’il se trompe… alors il s’excuse mais continue dans ses erreurs mais rajoute une ânerie après l’autre. Désespérant.

Bon, le premier essai n’est pas formidable. A force de creuser, je me rends compte que Chat GPT nous confond avec LibHeros ou encore que lib-rdv est une offre de CEGEDIM … A chaque fois que je lui dis qu’il se trompe, il s’excuse et me donne une autre ânerie puis répond en boucle  » En tant que modèle de langage, je n’ai pas accès à une source spécifique pour cette information, mais elle est basée sur des connaissances générales et des recherches sur le sujet. »

Et oui, le problème c’est que Chat GPT ne cite pas ses sources…

Ca m’a vite agacée. Je vous encourage donc à utiliser Chat GPT en vérifiant toutes les informations qu’il vous donne.

Il est incapable de répondre sur nos tarifs alors qu’il y a une page complète sur le sujet sur notre site. Il insiste en disant qu’on prend une commission sur les rendez-vous. Je ne rajoute pas ici les autres erreurs au risque qu’elles renforcent la croyance de ChatGPT. J’essaie alors de participer à sa formation mais il y a tellement de boulot que j’abandonne. Je ne vois pas comment il sera capable d’écarter les fake news.

J’ai donc laissé tomber Chat GPT.

Et la semaine dernière, j’ai découvert le « nouveau Bing ». Bing c’est le moteur de recherche concurrent de Google. Nous indexons systématiquement les sites de nos clients sur les 2 moteurs de recherche. Bing est utilisé par Microsoft Edge, Orange, Yahoo et d’autres plateformes. Et là j’avoue que j’ai été conquise

2. La recherche conversationnelle de Bing

Bing veut relancer son moteur de recherche en y integrant la recherche conversationnelle. Il vous propose donc deux onglet : un premier onglet « Recherche » qui propose la recherche classique d’informations sur les sites web et un nouvel onglet « Conversations » dans lequel vous pouvez poser vos questions simplement comme si vous vous adressiez à un humain.

Donc j’ai reposé la même question :

Sais-tu quelle est la différence entre Doctolib et la solution proposée par lib-rdv ?

Et là, j’ai déjà eu le plaisir de voir que Bing présente ses sources, là ou ChatGPT est incapable de dire où il a trouvé l’information ( donc il est impossible de la modifier le cas échéant) et que tout de suite, dès la première réponse, ce chat est capable de faire ressortir les différences principales.

Réponse :

Doctolib et lib-rdv sont deux solutions de prise de rendez-vous en ligne pour les professionnels de santé et leurs patients. La différence principale est que Doctolib est une plateforme qui héberge les agendas des praticiens et qui collecte les données des patients (source Doctolib) , tandis que lib-rdv est un service qui crée des sites internet personnalisés avec une gestion de rendez-vous synchronisés avec Google Agenda (source Lib-rdv). Avec lib-rdv, les praticiens sont propriétaires de leur nom de domain et de leurs données. Les patients n’ont pas besoin de créer un compte pour prendre rendez-vous

ChatGPT pour Bing

Là, j’ai trouvé ça « intelligent ». Ca m’a donné envie d’aller plus loin.

Je lui ai donc demandé :

Quelles sont les avantages et inconvénients de chaque solution ?

Réponse:

Voici quelques avantages et inconvénients de chaque solution :

Doctolib :

• Avantages : service puissant et apprécié des utilisateurs, optimisation de la prise de rendez-vous, prévention des oublis, consultation vidéo, partenariat avec les CHU, accompagnement de l’Etat, présence en Europe
• Incovénients : collecte et conservation des données des patients chez un hébergeur non certifié HDS, risque que fuite ou d’exploitation des données par des tiers, dépendance à une plateforme unique, abonnnement mensuel de 109 € pour les praticiens , plaintes de certains médecins pour concurrence déloyale.

Lib-rdv :

• Avantages : site internet personnalisé et synchronisé avec Google Agenda, propriété du nom de domaine, du site internet et des données, respect du RGPD, pas besoin de créer un compte pour les patients, tarif mensuel de 36 € pour les praticiens.
• Incovénients : service moins connu et moins utilisé que Doctolib, pas de consultation vidéo, pas de partenariat avec les CHU, pas d’accompagnement de l’Etat, présence limitée en France.

ChatGPT pour Bing

Et là, je remarque que comme ChatGPT, Bing ne donne pas de nouvelles fraiches. Il y a belles lurettes que Doctolib ne coute plus 109€/mois, je crois qu’au 01/05/2023 l’abonnement est à 149€/mois . Pour nos tarifs, c’est la même chose nos tarifs actuels sont passés à 39€/mois. De même, Voici un autre point sur lequel il faut être vigilant.

Ma dernière question a été ce qui peut être demandé par un client potentiel :

Comment choisir entre Doctolib et lib-rdv?

Réponse :

Le choix entre Doctolib et lib-rdv dépend de vos besoins et de vos priorités. Voici quelques critères qui peuvent vous aider à décider :

• Si vous souhaitez bénéficier d’un service reconnu et utilisé par de nombreux patients et praticiens, qui facilite la prise de rendez-vous et la consultation vidéo et qui vous offre un accompagnement de l’Etat, vous pouvez opter pour Doctolib
• Si vous préférez avoir un site internet personnalisé et synchronisé avec Google Agenda, qui vous garantit la propriété et la sécurité de vos données, qui respecte le RGPD, et qui vous propose un tarif mensuel plus bas, vous pouvez choisir lib-rdv

ChatGPT pour Bing

En conclusion, quelle utilisation de ChatGPT pour votre activité ?

Il peut être intéressant de découvrir comment l’intelligence artificielle parle de vous ou de vos confères mais néanmoins concurrents mais je vous encourage à tester plusieurs Chats dont celui du moteur de recherche du nouveau bing.

Vous pourrez ainsi essayer de « former » l’IA lorsqu’elle se trompe ou est insuffisamment précise (bien que je ne sois aucunement sûre qu’on puisse les « former » nous-mêmes, ce serait trop facile) . Je dois ajouter que malgré mes efforts pour indiquer à Chat GPT qu’il se trompait, il m’a ressorti les mêmes bêtises quelques jours plus tard. Il ne veut pas intégrer que lib-rdv est indépendant pour les indépendants … désespérant.

A noter :

Ce qui est étonnant, c’est que Bing utilise ChatGPT4 mais apparemment, il l’utilise beaucoup mieux que dans l’interface de ChatGPT.

Je vous laisse vous faire votre idée mais il est impressionnant de voir que le Bing-Conversationnel aurait pu écrire un de mes articles de blog expliquant notre offre, sans se tromper beaucoup.

Depuis, j’ai fait quelques essais sans grand succès avec Bing -Conversationnel. J’ai peut-être parlé trop vite.
En fait, tout dépend du prompt que vous rédigez. La qualité de la réponse varie beaucoup avec la précision de la question.

Les éléments à mettre à minima pour un bon un prompt :

• Identité : « Agis comme…. Je suis… je travaille dans telle domaine… « 
• Contexte : « Mes clients sont … en France… « 
• Tonalité : « Ecris dans un style professionnel / convivial / empathique… « 
• Action : « Réponds aux 5 questions les plus fréquentes des acheteurs de sites internet »
• Format : Présente les résultats sous telle forme »