⊕ La gestion de Google My Business au jour le jour

1.La rédaction de posts

Vous pouvez écrire des actualités , informer sur vos évènements ou encore proposer des offres très simplement en rédigeant un post.

L’intérêt majeur de ces posts c’est qu’ils vont être visibles pour tous les internautes qui verront s’afficher votre fiche Google My business dans leurs recherches. Alors qu’un article sur votre blog nécessitera que les lecteurs viennent sur votre site avant donc qu’ils aient eu la connaissance qu’il y avait une nouvelle actualité. En conséquence, le côté négatif, c’est que les internautes ne sont pas sur votre site . Vous avez donc intérêt à écrire votre actualité sur votre site, puis faire un post synthétique sur Google my business et mettre un lien « Lire plus » vers votre actualité. Ainsi les internautes seront redirigés vers votre site et pourront plus facilement prendre rendez-vous ou lire d’autres informations à votre sujet.

Pensez que les posts avec photos sont les plus impactants.

A noter , les posts sur Google My Business ont une durée d’affichage d’une semaine. Passez par les évènements pour un affichage plus long.

2. La gestion des questions

Google permet aux internautes connecté avec un compte Google de poser des questions sur votre établissement.

Les réponses peuvent être apportées par d’autres internautes ou par vous même. Ces questions et vos réponses sont publiques et visibles par tous. Google les affichera s’il lui semble qu’elles sont en relation avec la recherche qui est faite. N’hésitez pas à utiliser des mots clés liés à votre activité pour donner des informations complémentaires à l’Intelligence artificielle qui évolue derrière tout cela.

3. Les messages directs

C’est une grande nouveauté avec le passage à cette nouvelle version. Google veut vous aider à communiquer facilement avec vos prospects. Pour cela, les internautes qui sont connectés à un compte Google pourront vous envoyer un message . Celui-ci sera privé tout comme votre réponse. L’intérêt de cette fonctionnalité est de pouvoir communiquer sans avoir d’adresse mail.  Vous recevrez néanmoins un mail vous informant de ce message sur le mail lié à votre compte Google Pro. Vous pouvez répondre directement à partir du mail ou du moteur de recherche.

Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en désactivant le Chat en cliquant sur l’icône Messages dans le moteur de recherche en appelant votre fiche (voir l’image ci-dessus) mais je vous le déconseille. Cette fonctionnalité est de plus en plus utilisée. Google préfère les professionnels qui répondent à leurs clients…

4. La gestion des avis

Ce point est toujours sensible et un article sur le sujet est en cours de rédaction.  Se sentir jugé par des personnes qui n’ont parfois pas les compétences pour le faire est souvent insupportable et les professions libérales ont souvent du mal avec les avis. Malheureusement , ils font partie de l’écosystème digital et il faut faire avec.

Sachez que même si vous n’avez pas créé de fiche Google My Business, Google va en créer une automatiquement avec les éléments qu’il récupère auprès d’organismes d’enregistrements. Les internautes pourront donc écrire des commentaires sur vous de toutes les façons. C’est scandaleux mais ainsi…

Vous avez tout intérêt à répondre à un avis:

vous avez le droit de réponse et votre interlocuteur ne pourra pas réenchérir

Pensez que la réponse que vous faites n’est pas à destination de la personne qui a écrit l’avis mais à ceux qui le lisent. En effet, il est impossible de gérer un mécontentement par une simple réponse à un message  et le content est déjà convaincu. Par contre, les autres internautes seront rassurés de voir que vous avez fait une action pour rattraper une éventuelle erreur ou de comprendre ce qu’il s’est passé. Ne cherchez pas à vous justifier , ce n’est pas l’endroit pour prouver vos compétences. Soyez factuels et essayez de ne pas réagir émotionnellement.

Répondre aux avis positifs est aussi favorable , moins pour les internautes mais pour Google qui apprécie l’interactivité ( et vous le rendra ??? ) .

En général, les avis négatifs encouragent les avis négatifs et les avis positifs encouragent les avis positifs. Vous avez donc intérêt à réagir sans attendre trop (mais pas trop réactif non plus ) quand vous avez un commentaire désagréable.

A savoir sur les avis dans Google My Business : 

• Vous avez le droit de réponse et votre interlocuteur ne pourra pas réenchérir
• Un extrait d’un avis peut être affiché s’il est en relation avec le terme recherché (voir exemple en image)
• Les avis les plus longs ont tendance à être présentés en premier
• Si vous avez des avis sur d’autres plateformes, Google peut les faire apparaitre également sur votre fiche. On peut imaginer que l’inverse se fera rapidement également.
• Vous pouvez engager vos clients fidèles à publier un avis en leur donnant le lien vers votre fiche